Agent de Régulation Médicale au Sein de l'Aide Médicale Urgente H/F - Centre Hospitalier de Rodez Hopital Jacq

I - DESCRIPTION DU MÉTIER1. Définition :ARM = Agent de régulation Médicale AMU = Aide Médicale urgenteSAMU = Service d'Aide médicale urgenteCRRA = Centre de Réception et de Régulation des AppelsLa régulation médicale consiste en la réception et la gestion de tout appel téléphonique à caractère médical urgent (AMU) ou non urgent (permanence des soins) par une structure médicale (CRRA) C'est une mission de service public à l'écoute 24h/24. Ce poste ne peut être vacant.C'est un acte médical à distance, protégé par le secret médical.2. Spécificités dans le métier :Premier interlocuteur, l'ARM doit identifier, analyser, prioriser, orienter et éventuellement conseiller le demandeur (dans le respect de son champ de compétences), puis contribuer à la mise en oeuvre des moyens de l'AMU.Il travaille sous la responsabilité d'un médecin régulateur.Il effectue sa mission dans le respect des règles professionnelles.3. Autres appellations courantes :PARM : permanencier auxiliaire de régulation médicale (ancienne dénomination)4. Les activités du métier :4-1- La prise d'appel :- Recueil des données administratives de l'appelant (n° de téléphone, adresse complète, identité, .- Ecoute de la demande, qualification de l'appel, calmer et rassurer et éventuellement conseiller (indiquer les gestes de 1ers secours en cas d'urgence vitale)- Recherche de signes de détresse vitale (engagement parfois « réflexe » de moyens)- Transmission synthétique des informations au médecin régulateur- Gestion d'appels en simultanée : détermine l'ordre de priorité pour les transmettre au régulateur4-2- Envoi des moyens de secours et suivi des interventions : sous la responsabilité du médecin régulateur et en collaboration avec lui- Déclenche l'envoi des moyens des secours sur les lieux de l'intervention- Suit l'intervention- Note les bilans quand le régulateur ne peut pas les prendre en direct- Aide à préparer l'accueil du patient dans un établissement de santé- Recherche les lits d'aval si besoin- Renseigne le dossier administratif4-3- Gestion des appels dans les situations sanitaires exceptionnelles :- En cellule de crise au SAMU- Tenue du secrétariat de sortie au Poste Médical Avancé (PMA) sur le terrain4-4- Travail de gestion et de secrétariat :- Saisie et vérification du dossier pour chaque appel- Suivi des interventions- Gestion et mise à jour des tableaux de gardes (médicales et pharmacies)- Facturation5. Les savoir-faire et savoir être requis du métier :- Capacités d'adaptation et d'organisation- Définir les priorités- Respect du secret médical- Utiliser des techniques de communication adaptées à l'appelant- Gestion du stress (pour soi-même et vis-à-vis de l'appelant)- Maitrise de l'outil informatique et des logiciels spécifiques- Mise à jour des procédures de fonctionnement- Formation et encadrement des nouveaux arrivants6. Connaissances associées :- Connaissance du secteur sanitaire et géographique du département- Connaissances des termes médicaux- Connaissances des structures hospitalières du départementII - CONTEXTE D'EXERCICE1. Conditions d'exercice : Poste en 12h, jour et nuit, WE et jours fériés2. Relation professionnelles les plus fréquentes :- Médecins régulateurs urgentistes et généralistes, ARM PDSA- SMUR départementaux- SAMU des départements voisins- CTA CODIS- Secouristes- Ambulances privées- Etablissements de santé (structures d'urgences, spécialisées et plateaux techniques)- Autorités administratives, sanitaires, aéronautiques et ferroviaires pour la mise en oeuvre et le suivi des interventions3. Formations souhaitées :- CEHT (certificat d'exploitant hospitalier en télécommunication)- AFGSU 14. Correspondances statutaires éventuelles / passerelles :- Agent médico-administratif (AMA) : secrétariat médical- Adjoint administratif- Aide-soignant- Ambulancier

Experience: Débutant acceptéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Activités hospitalièresListe des qualités professionnelles:Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

• Gestion du stress
• Techniques de communication
• Facturation
• Réactivité
• Empathie
• Capacité d’adaptation