Agent de Régulation Médicale Arm au Sein de l'Aide Médicale Urgente Amu H/F - Centre Hospitalier Jacques Puel RODEZ

1.Les activités du métier :1-1- La prise d'appel :- Recueil des données administratives de l'appelant (n° de téléphone, adresse complète, identité, ...- Ecoute de la demande, qualification de l'appel, calmer et rassurer et éventuellement conseiller (indiquer les gestes de 1ers secours en cas d'urgence vitale)- Recherche de signes de détresse vitale (engagement parfois « réflexe » de moyens)- Transmission synthétique des informations au médecin régulateur- Gestion d'appels en simultanée : détermine l'ordre de priorité pour les transmettre au régulateur1-2- Envoi des moyens de secours et suivi des interventions : sous la responsabilité du médecin régulateur et en collaboration avec lui- Déclenche l'envoi des moyens des secours sur les lieux de l'intervention- Suit l'intervention- Note les bilans quand le régulateur ne peut pas les prendre en direct- Aide à préparer l'accueil du patient dans un établissement de santé- Recherche les lits d'aval si besoin- Renseigne le dossier administratif1-3- Gestion des appels dans les situations sanitaires exceptionnelles :- En cellule de crise au SAMU- Tenue du secrétariat de sortie au Poste Médical Avancé (PMA) sur le terrain1-4- Travail de gestion et de secrétariat :- Saisie et vérification du dossier pour chaque appel- Suivi des interventions- Gestion et mise à jour des tableaux de gardes (médicales et pharmacies)- Facturation
2. Les savoir-faire et savoir être requis du métier :- Capacités d'adaptation et d'organisation- Définir les priorités- Respect du secret médical- Utiliser des techniques de communication adaptées à l'appelant- Gestion du stress (pour soi-même et vis-à-vis de l'appelant)- Maitrise de l'outil informatique et des logiciels spécifiques- Mise à jour des procédures de fonctionnement- Formation et encadrement des nouveaux arrivants3. Connaissances associées :- Connaissance du secteur sanitaire et géographique du département- Connaissances des termes médicaux- Connaissances des structures hospitalières du département

1. Formations souhaitées :- CEHT (certificat d'exploitant hospitalier en télécommunication)- AFGSU 12. Correspondances statutaires éventuelles / passerelles :- Agent médico-administratif (AMA) : secrétariat médical- Adjoint administratif- Aide-soignant- Ambulancier

• Gestion du stress
• Techniques de communication
• Capacité d’adaptation