Chargée d'Accueil Handicap et France Services H/F - Centre Social et Culturel du Pays Segali

L'association Centre Social et Culturel du Pays Ségali porte trois dispositifs complémentaires d'accueil et d'orientation du public : un relais d'information destiné aux personnes en situation de handicap (convention avec le Département de l'Aveyron), un accueil France Services, et l'accueil du centre social.
Ces trois missions sont regroupées en un seul poste pour assurer cohérence de service et continuité d'accueil.

Les missions
1. Relais d'information pour les personnes en situation de handicap et chargé/ée accueil du centre social (19 h)
Dans le cadre de la convention avec le Département de l'Aveyron :
- Accueil physique et téléphonique des personnes en situation de handicap (enfants et adultes) et de leur entourage
- Information sur les droits, les aides et les démarches liées au handicap
- Orientation vers la MDPH de l'Aveyron, les référents sociaux du Département ou tout partenaire compétent
- Aide à la complétude des dossiers de demande d'aide
- Lien avec les permanences MDPH
- Saisie et suivi de l'activité dans l'outil numérique dédié (Mon suivi social - ANCT)
- Respect des exigences de visibilité du partenariat Département : signalétique, communication, charte graphique
Dans le cadre de l'accueil du centre social :
- Accueil physique et téléphonique des usagers du centre social
- Information sur les activités, les services et les partenaires
- Gestion des inscriptions et suivi administratif courant
- Contribution à la vie et à l'animation des accueils
- Affichage et diffusion d'information
2. Accueil France Services (12 h / semaine)
- Accueil du public dans le cadre du dispositif France Services
- Orientation et accompagnement dans les démarches administratives courantes
- Lien avec les partenaires institutionnels du dispositif
- Participation aux formations et réunions liées à France Services

La journée du lundi est libérée.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Fournir des informations générales sur l'entreprise,Gérer l'accueil téléphonique,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Utiliser les outils numériques,accompagnement administratif handicap,aisance dans les démarches numériques

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Accueil de la clientèle
• Logiciels bureautiques
• Permanence téléphonique
• Empathie