Réceptionniste de Jour H/F - Hotel Biney

Description de l'entreprise : L'Hôtel Biney, un établissement trois étoiles situé en plein centre-ville de Rodez a été repris en 2022. Il bénéficie d'un emplacement privilégié, à proximité de la cathédrale et du musée Soulages. L'hôtel est ouvert toute l'année et accueille une clientèle variée, tant pour les loisirs que pour les affaires.

Poste et missions : Nous recherchons un(e) réceptionniste de jour polyvalent(e) et autonome pour rejoindre notre équipe.

Les principales missions incluent :
- Accueil et assistance des clients avant, pendant et après leur séjour.
- Gestion des réservations, de l'occupation des chambres et des comptes clients.
- Comptabilité journalière, facturation et contrôle des paiements.
- Relations avec les agences de voyages, les OTA, les fournisseurs et autres prestataires.
- Mise en place des petits déjeuners et entretien des parties communes.
- Coordination avec le service des étages.

Profil recherché :
- Titulaire d'un BTS tourisme, commerce.
- Connaissance des métiers de l'hôtellerie (parcours académique ou expérience professionnelle).
- Aisance dans le contact humain, bonne présentation et expression.
- Maîtrise du français et de l'anglais, avec capacité à passer facilement d'une langue à l'autre.
- Capacité à mener simultanément des activités de nature différente.
- Bonne pratique de l'informatique et maîtrise des logiciels spécifiques à l'hôtellerie (PMS, channel manager, etc.).
- Sens pratique, autonomie et capacité d'adaptation.
- Intérêt pour le client, respect de la culture et de l'image de l'entreprise.
- Capacité à anticiper et gérer les conflits.
- Courtoisie, prévenance et discrétion.

Compétences relationnelles :
- Adaptation à la diversité sociologique des clients.
- Aisance dans le contact physique ou téléphonique.
- Entretien de relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes.

Si vous êtes intéressé(e), et pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter en envoyant votre CV.
Pensez à joindre une lettre de motivation à votre CV.

Experience: 1 An(s) - Ou diplôme Bac +2

Compétences: Anglais niveau avancé B2,Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Identifier, traiter une demande client,Effectuer le suivi des réservations,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Anglais
• Français