Correspondancier H/F - 12

Dans le cadre du développement de notre site e-commerce MaxOutil, et face à son succès croissant, l'équipe télévente concentre désormais ses efforts sur les appels sortants à visée commerciale. La personne recrutée sera en charge de l'administration des ventes, en lien étroit avec l'équipe commerciale.

Au sein de l'équipe télévente, vos missions seront :

Conseil Clients

- Répondre aux appels entrants et demandes des clients.
- Renseigner les clients sur le suivi des transports, les délais de livraison et toute autre question liée à leurs commandes.

Gestion des Devis et Commandes

- Saisir les devis des clients en respectant les délais impartis.
- Traiter les tâches administratives liées aux commandes, les saisir et coordonner leur suivi jusqu'à la livraison.
- Vérifier la réception des produits par les clients et s'assurer que tout est conforme.

Suivi des Litiges et Réclamations

- Assurer le suivi des litiges éventuels liés aux livraisons, produits ou services.
- Traiter les réclamations clients et les résoudre dans les meilleurs délais, en collaboration avec les services concernés.
- Fournir des informations aux clients concernant l'évolution de la résolution des litiges.

Support Administratif aux Commerciaux

- Apporter un soutien administratif au quotidien, notamment en prenant en charge la saisie des informations dans les systèmes internes.
- Assurer le bon suivi des tâches administratives liées aux clients, commandes et devis pour garantir un traitement rapide et efficace.

Reporting et Communication

- Mettre à jour les bases de données clients et effectuer un reporting régulier sur l'avancée des tâches administratives.
- Communiquer efficacement avec les équipes commerciales et logistiques pour garantir une bonne coordination des actions