Technicien Support de Proximité en Informatique H/F - 12

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.-

Vos principales missions :

- Réceptionner les appels entrants des utilisateurs.
- Identifier, qualifier et diagnostiquer les incidents informatique.
- Apporter les réponses par mail ou via les tickets ouverts.
- Escalader les incidents non résolus vers les équipes techniques appropriées.
- Suivre et clôturer les tickets une fois les solutions apportées.